Wiedza z dokumentów i stron
Pobieranie oraz indeksowanie zatwierdzonych treści ze strony WWW, plików i systemów wewnętrznych.
Asystent wiedzy dla organizacji
Wiedza organizacji dostępna wtedy, gdy ktoś jej naprawdę potrzebuje.
PixelOps projektuje i wdraża asystentów opartych na sztucznej inteligencji, którzy łączą stronę internetową, dokumenty i wiedzę wewnętrzną w wiarygodne odpowiedzi dla osób korzystających z usług, pracowników i zespołów operacyjnych.
Problem
Ważne odpowiedzi istnieją — ale są rozproszone.
Regulaminy, procedury, informacje na stronie, pliki i wiedza zespołu żyją w różnych miejscach. Osoby szukające odpowiedzi tracą czas, a pracownicy wielokrotnie odpowiadają na te same pytania. Dobre rozwiązanie nie tylko generuje tekst. Pomaga znaleźć właściwą informację, pokazać jej źródło i przekierować sprawę dalej, gdy potrzebny jest człowiek.
Jak to działa
Od rozproszonych źródeł do użytecznej odpowiedzi.
Rozwiązanie jest projektowane wokół rzeczywistych źródeł wiedzy, sposobu ich aktualizacji oraz momentów, w których odpowiedź powinna trafić do pracownika.
01
Źródła wiedzy
Strona WWW, PDF, DOCX, XLSX oraz zatwierdzone materiały wewnętrzne.
02
Zarządzana baza wiedzy
Treści są porządkowane, indeksowane i aktualizowane pod kontrolą administratora.
03
Inteligentny asystent
Rozumie kontekst pytania, korzysta z właściwych materiałów i prowadzi użytkownika dalej.
04
Odpowiedź z kontekstem
Użytkownik otrzymuje jasną odpowiedź, źródło i — gdy trzeba — dalszy kontakt.
Możliwości
Projektowane wokół wiedzy, kontroli i realnego procesu.
Zakres jest dopasowywany do organizacji. Poniższe elementy mogą tworzyć wspólne rozwiązanie albo zostać wdrożone etapami.
Odpowiedzi ze źródłami
Asystent może wskazywać materiały, na których opiera odpowiedź, zamiast udawać pewność.
Aktualizacja pod kontrolą
Automatyczne lub ręczne odświeżanie wiedzy z procesem akceptacji zmian.
Wiele języków
Obsługa komunikacji w językach istotnych dla użytkowników organizacji.
Scenariusze i szybkie akcje
Gotowe ścieżki rozmowy, przyciski i reguły dla najczęstszych spraw.
Rozumienie intencji
Konfigurowanie typów pytań i ważnych parametrów, aby lepiej kierować rozmowę.
Obsługa brakujących odpowiedzi i przekierowanie
Doprecyzowanie pytania, przejście do bazy wiedzy albo przekazanie sprawy właściwej osobie.
Testowanie przed publikacją
Oddzielne sprawdzanie odpowiedzi i zmian w wiedzy przed udostępnieniem ich użytkownikom.
Analityka pytań
Wgląd w pytania bez dobrej odpowiedzi, tematy wymagające aktualizacji i obszary do usprawnienia.
Dla kogo
Jedna idea, różne sytuacje operacyjne.
Rdzeń rozwiązania jest wspólny. Źródła, język, scenariusze i integracje są dopasowywane do konkretnej organizacji.
Uczelnie i edukacja
Informacje dla kandydatów, studentów, biura współpracy międzynarodowej i zespołów administracyjnych.
Przykładowe pytanie
Jakie dokumenty są potrzebne, aby rozpocząć rekrutację na studia magisterskie?
Możliwa odpowiedź
Asystent wskazuje listę dokumentów i prowadzi do aktualnej strony rekrutacyjnej albo prosi o doprecyzowanie kierunku.
Instytucje publiczne i kultura
Usługi, procedury, informacje dla mieszkańców i odwiedzających oraz dostęp do publicznych materiałów.
Przykładowe pytanie
Jak złożyć wniosek i jakie załączniki będą potrzebne?
Możliwa odpowiedź
Asystent prowadzi przez właściwą procedurę, pokazuje oficjalne źródło i wskazuje kolejny krok.
Firmy
Wiedza wewnętrzna, wdrażanie pracowników, kadry, wsparcie informatyczne i powtarzalne pytania klientów lub pracowników.
Przykładowe pytanie
Gdzie znajdę aktualną procedurę zgłoszenia incydentu bezpieczeństwa?
Możliwa odpowiedź
Asystent przekazuje zatwierdzoną instrukcję, podaje źródło i kieruje do właściwego kanału eskalacji.
Kontrola i bezpieczeństwo
Rozwiązanie dopasowane do zasad organizacji.
Sposób utrzymania rozwiązania, dostępów, ochrony danych, dostępności i integracji jest określany na etapie projektowania wraz z zespołem klienta.
Role i uprawnieniaAkceptacja zmian w wiedzyRODO jako wymaganie projektoweDostępność cyfrowa zgodna z WCAGUtrzymanie rozwiązania w UE, gdy jest wymaganeIntegracje z istniejącymi systemami
Wdrożenie
Od pytania biznesowego do rozwiązania działającego w procesie.
Nie zakładamy jednego sztywnego pakietu. Zakres powstaje wokół użytkowników, źródeł wiedzy, ryzyk i procesów, które rozwiązanie ma faktycznie usprawnić.
01
Analiza potrzeb
Analizujemy użytkowników, pytania, źródła wiedzy i cele.
Rezultat: Mapa użytkowników, pytań, źródeł wiedzy i celów biznesowych.
02
Projekt rozwiązania
Ustalamy zakres, architekturę, scenariusze i zasady kontroli.
Rezultat: Specyfikacja rozwiązania z architekturą, scenariuszami i zasadami zarządzania.
03
Wdrożenie i integracje
Budujemy bazę wiedzy, interfejs, automatyzacje i integracje.
Rezultat: Działający asystent połączony z uzgodnionymi źródłami wiedzy i systemami.
04
Testy
Sprawdzamy odpowiedzi, wyjątki i ścieżki użytkowników.
Rezultat: Raport testów, lista poprawek i potwierdzenie gotowości do uruchomienia.
05
Start i rozwój
Uruchamiamy rozwiązanie, monitorujemy pytania i je usprawniamy.
Rezultat: Uruchomione rozwiązanie, plan monitorowania i lista dalszych usprawnień.
Następny krok
Porozmawiajmy o tym, gdzie wiedza dziś blokuje pracę.
Wystarczy krótki opis odbiorców, powtarzających się pytań i miejsc, w których informacji najtrudniej szukać. PixelOps pomoże ocenić, czy asystent oparty na sztucznej inteligencji ma tu praktyczny sens.